“موظفة بقسم الجوازات السفر في الملحقة الإدارية العاشرة تحت المجهر بسبب تعاملها مع المواطنين”

متابعة إبراهيم أفندي 

في واقعة أثارت استياء العديد من المواطنين، تلقت س ك، موظفة بقسم الجوازات في الملحقة الإدارية العاشرة بثمارة، انتقادات واسعة بسبب تصرفها غير المهذب مع أحد المواطنين. الحادثة التي وقعت مؤخراً في المكتب تركزت حول تعاملها مع مواطن جاء لتقديم طلبه، حيث كان الرجل يواجه صعوبة في الحصول على انتباه الموظفة التي كانت مشغولة في حديث هاتفي شخصي.

وفقاً لشهادات المواطنين الذين كانوا متواجدين في نفس الوقت، لم تبذل الموظفة أي جهد للاستماع إلى المواطن أو توجيهه بطريقة لائقة. بل، استمرت في مكالمتها الهاتفية دون أن تُظهر أي اهتمام بالشخص الذي كان ينتظر.

لم تكن هذه الواقعة الأولى من نوعها التي يتم فيها توجيه انتقادات س. ك ، إذ أكّد البعض أن تعاملها مع المواطنين في مناسبات سابقة كان قد شابته نفس الملاحظات السلبية من حيث قلة الاحترام والتجاهل. تلك الحوادث أثارت حالة من الغضب بين الأشخاص الذين اعتبروا أن تقديم الخدمات العامة يجب أن يتم بمهنية واحترام للأفراد الذين يعتمدون على تلك الخدمات.

ويطالبون من السيد القائد التدخل لأن مثل هذه الموظفات يسؤون إلى سمعة الداخلية

يُذكر أن هذه الحادثة قد لفتت الأنظار إلى ضرورة تدريب الموظفين على كيفية التعامل مع المواطنين في بيئة العمل الرسمية، وضرورة الالتزام بقيم الاحترام والتفاني في خدمة المواطنين هذا ويطالبون بالإجراءات اللازمة لضمان عدم تكرار مثل هذه التصرفات من قبل أي موظف في القطاع العام، وأكدوا على أهمية أن يكون المواطنون في المقام الأول عند تقديم الخدمة لهم.

إلى ذلك، طالبت جمعيات حقوقية السيد القائد بفتح تحقيق في الواقعة لتحديد ما إذا كانت هناك مخالفات في سلوك الموظفة تستدعي اتخاذ إجراءات قانونية أو إدارية.