إلغاء رحلة “لارام” يثير غضب المسافرين ويطرح تساؤلات حول مستوى الخدمة
بقلم: إبراهيم أفندي
شهد مطار محمد الخامس بالدار البيضاء حالة من الفوضى والاحتجاجات، إثر إلغاء الرحلة رقم AT403 التابعة للخطوط الملكية المغربية، والتي كانت متجهة إلى مطار المنارة بمراكش يوم 3 سبتمبر 2024. الإلغاء جاء دون سابق إنذار، مما أثار استياء المسافرين الذين وجدوا أنفسهم عالقين، غير قادرين على الوصول إلى مراكش في الوقت المناسب لقضاء مصالحهم الإدارية والتزاماتهم العائلية.
المسافرون المتضررون عبروا عن غضبهم بسبب التأخير غير المبرر، والذي أدى إلى مشاحنات مع مسؤولي الشركة. وفي محاولة لاحتواء الأزمة، عرضت “لارام” توفير المبيت للمسافرين حتى اليوم التالي على نفقة الشركة، وهو حل اعتبره المسافرون غير كافٍ بسبب التزاماتهم العاجلة. أمام هذا الرفض، اضطرت الشركة إلى تأمين حافلات لنقل المسافرين إلى مراكش.
هذه الواقعة فتحت باب التساؤلات حول جودة خدمات “لارام” وقدرتها على التنافس في سوق النقل الجوي، خاصة أمام الشركات العالمية الكبرى. فبينما كان المسافرون يتوقعون مستوى أعلى من الخدمة والالتزام، جاءت تجربة إلغاء الرحلة لتلقي بظلال من الشك على مدى استعداد “لارام” لتلبية توقعات زبائنها والارتقاء بمستوى خدماتها.