إتصالات المغرب “صبيب أنترنيت” شبه منعدم

متابعة يوسف حسيك

يعاني زبناء إتصالات المغرب وخاصة زبناء الأنترنيت من مشاكل عدة خاصة فيما يتعلق بصبيب الأنترنيت الضعيف جدا، إلى حدود المنعدم في غالب الأحيان، فمشتروا صبيب أنترنيت 100 ميغا لا يصلهم منها سوى 1.71 إلى 2 ميغا، أي بنسبة تتراوح بين 1 و 2 في المئة من الخدمة المؤدى عنها، بينما في الدفع يؤدي المستهلك المبلغ الكلي وفي الوقت المحدد بدون تسهيلات أو تخفيضات تذكر.

وتفتح إتصالات المغرب خطا هاتفيا من أجل تلقى الشكايات الخاصة بمشاكل الأنترنيت، بينما لا يجد الزبناء من يجيبهم ثارة، وثارة أخرى لا يجدون إجابات شافية لتطلعاتهم ومشاكلهم وإنتظاراتهم، فالإجابة ليست كافية في ظل إلتزام الشركة بتقديم خدمة بصبيب معين لا يصل منه للمستهلك سوى القليل، ولا تكلف الشركة نفسها عناء تقديم إعتذار لزبنائها على سوء خدمتها، أو تقديم توضيحات بسبب هذا المشكل المتفاقم والذي يعاني منه المواطن المغربي يوميا، سواء على موقعها الرسمي أو على صفحاتها الرسمية على وسائل التواصل الاجتماعي، وهنا نتكلم على مشكل تواصل تعاني منه شركة كبيرة للإتصالات بالمغرب.

فهل تتحرك جمعيات حماية المستهلك للتدخل في حل هذا المشكل الوطني، خاصة أن الأمر يتعلق بخدمة مؤدى عنها مقابل حجم صبيب معين، يؤدي فيه المواطن فاتورته بما إلتزم به، ومن جانب آخر لا تلتزم الشركة بتقديم الصبيب الذي يؤدي عنه المواطن.